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Transforma tu empresa, negocio o emprendimiento aplicando soluciones tecnológicas innovadoras
Beneficios
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Tecnología para tu empresa
Integra las soluciones tecnológicas
de vanguardia a tu operación
Casos de aplicación
Como lo han aplicado las empresas
IMPLEMENTACIÓN SLACK
La empresa utilizaba WHATSAPP para trabajo empresarial y se encontraron con problemas como, falta de estructura de los chats al ser lineales, los mensajes importantes se perdían entre conversaciones informales, las búsquedas de mensajes o archivos específicos eran complicadas, exposición y perdida de información por falta de control, dependencia de un numero personal, y la imposibilidad de realizar integraciones con otras plataformas para gestión de datos.
Para dar solución se realizó una implementación de SLACK, lo cual permitió: Crear canales (chats) para comunicación estructurada por temas de interés, y compartir archivos, imágenes y documentos directamente en los canales, crear hilos dentro de un canal para tratar temas específicos, búsquedas rápidas de mensajes o archivos, control de acceso a la aplicación lo cual permite fortalecer la perdida o exposición de la información corporativa, integración con aplicaciones como Google drive, hojas de calculo Y crm.
La empresa utilizaba WHATSAPP para trabajo empresarial y se encontraron con problemas como, falta de estructura de los chats al ser lineales, los mensajes importantes se perdían entre conversaciones informales, las búsquedas de mensajes o archivos específicos eran complicadas, exposición y perdida de información por falta de control, dependencia de un numero personal, y la imposibilidad de realizar integraciones con otras plataformas para gestión de datos.
Para dar solución se realizó una implementación de SLACK, lo cual permitió: Crear canales (chats) para comunicación estructurada por temas de interés, y compartir archivos, imágenes y documentos directamente en los canales, crear hilos dentro de un canal para tratar temas específicos, búsquedas rápidas de mensajes o archivos, control de acceso a la aplicación lo cual permite fortalecer la perdida o exposición de la información corporativa, integración con aplicaciones como Google drive, hojas de calculo Y crm.
IMPLEMENTACIÓN CHATBOT
El equipo de atención al cliente no tenía disponibilidad para gestión 7/24 ni fines de semana, presentaban congestión para dar respuestas por el número elevado de preguntas básicas y de fácil resolución tipo FAQs, sus respuestas con altos tiempos de espera, falta de consistencia por respuestas variadas a preguntas iguales o similares, poca recopilación de datos, costos operativos elevados.
Con la implementación de un CHATBOT se logró: Dar repuesta de manera inmediata a múltiples preguntas frecuentes reduciendo tiempos en el proceso de atención, entregar respuestas precisas y estandarizadas basadas en una base de conocimiento, recopilar datos para análisis de clientes, realizar escalamientos automatizados para los casos que requieran atención de agentes humanos, mejora general de la experiencia del cliente.
El equipo de atención al cliente no tenía disponibilidad para gestión 7/24 ni fines de semana, presentaban congestión para dar respuestas por el número elevado de preguntas básicas y de fácil resolución tipo FAQs, sus respuestas con altos tiempos de espera, falta de consistencia por respuestas variadas a preguntas iguales o similares, poca recopilación de datos, costos operativos elevados.
Con la implementación de un CHATBOT se logró: Dar repuesta de manera inmediata a múltiples preguntas frecuentes reduciendo tiempos en el proceso de atención, entregar respuestas precisas y estandarizadas basadas en una base de conocimiento, recopilar datos para análisis de clientes, realizar escalamientos automatizados para los casos que requieran atención de agentes humanos, mejora general de la experiencia del cliente.
IMPLEMENTACIÓN PAGINA WEB
Empresa no tenía página web generando desconfianza en los clientes, la percibían poco profesional y menos confiable ante la competencia, tampoco podían mostrar en línea su portafolio de productos y servicios, ni la identidad de la marca, su propuesta de valor, deficiencia en campañas de Marketing Digital, imposibilidad de recopilar datos de las necesidades de posibles clientes, dependían de redes sociales para verse profesionales.
A la empresa se le implementó una página web moderna logrando: Transmitir profesionalismo y confianza en la marca, presentar de manera moderna un portafolio de productos y servicios de fácil visualización tanto en computador como en dispositivos móviles, presentar una propuesta de valor interesante para los clientes haciendo énfasis en beneficios, experiencia, testimonios y diferenciación de a la empresa respecto a su competencia, entregar información de horarios y ubicación en mapa, y se implementó un canal de whatsapp para contacto rápido.
Empresa no tenía página web generando desconfianza en los clientes, la percibían poco profesional y menos confiable ante la competencia, tampoco podían mostrar en línea su portafolio de productos y servicios, ni la identidad de la marca, su propuesta de valor, deficiencia en campañas de Marketing Digital, imposibilidad de recopilar datos de las necesidades de posibles clientes, dependían de redes sociales para verse profesionales.
A la empresa se le implementó una página web moderna logrando: Transmitir profesionalismo y confianza en la marca, presentar de manera moderna un portafolio de productos y servicios de fácil visualización tanto en computador como en dispositivos móviles, presentar una propuesta de valor interesante para los clientes haciendo énfasis en beneficios, experiencia, testimonios y diferenciación de a la empresa respecto a su competencia, entregar información de horarios y ubicación en mapa, y se implementó un canal de whatsapp para contacto rápido.
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